| Cet
article est extrait de : L'Ordinateur
Individuel |
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Aide les utilisateurs avertis à mieux choisir et
mieux utiliser les nouvelles technologies. Depuis
sa nouvelle formule (janvier 2004), existe aussi
en petit format.
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Sur
Internet c'est moins cher |
[ LE B.A-BA ]
Comment acheter
en ligne
Vous n'êtes pas un habitué du shopping sur
Internet ? Voici les principales étapes de l'achat en ligne
ainsi que les principaux points à surveiller.
Véronique Balizet et Stéphanie Molinier, L'Ordinateur Individuel le
06/06/2006 à 07h00
Visitez le site du marchand
Après
avoir trouvé son nom sur un moteur de recherche ou un
comparateur de prix ou, plus simplement, après avoir
saisi son adresse dans votre navigateur, vous arrivez sur la
page d'accueil du marchand. En général, les produits
sont classés en plusieurs catégories (appareils
photo, imprimantes, etc.). Chaque site propose aussi le plus
souvent un moteur de recherche : saisissez la référence
du produit et validez pour le trouver plus rapidement.
Consultez
la fiche produit
En cliquant
sur le nom du produit, vous arrivez sur une fiche descriptive.
Vous y trouverez une photo, un descriptif, une fiche technique,
la liste des accessoires compatibles, le contenu de l'emballage,
etc. Soyez attentif à la mention de la disponibilité
: elle vous permet de connaître le délai dans lequel
vous recevrez l'article que vous commandez. Autant d'éléments
qui vous aideront à vérifier que le produit correspond
bien à vos attentes.
Commandez
l'article
D'un clic
sur le lien ou sur le bouton Commander, l'article de votre choix
est glissé dans votre panier, ou caddy. Ce dernier contient les produits que vous envisagez d'acheter. Il est à tout
moment possible d'accéder à votre panier (en cliquant
sur le bouton représentant un panier) et d'en modifier le contenu en ajoutant ou supprimant un article. Vérifiez
notamment que le marchand n'a pas ajouté des services
et des produits (assurances par exemple) dont vous n'avez pas
forcément besoin à votre commande.
Validez
votre commande
Affichez
votre panier et cliquez sur Validez votre commande. A moins
que vous ne soyez déjà enregistré sur le
site, saisissez votre nom, vos adresses électronique,
de facturation et de livraison. Optez ensuite pour un mode de
livraison (poste, relais colis Kiala...) et vérifiez-en le coût. Puis sélectionnez le mode de paiement.
Si vous
payez par chèque, attendez de recevoir le mail de confirmation
du vendeur et envoyez votre chèque à l'adresse
indiquée par le site. Si vous voulez régler par
carte bancaire, indiquez celle dont vous disposez et validez.
Vous êtes redirigé dans un espace sécurisé
dans lequel vous devrez saisir les informations de votre carte
: le numéro à seize chiffres, la date de validité
et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle,
ou CVV2 (ils figurent au dos de la carte, sur la bande sur laquelle
vous avez signé).
Si vous
redoutez le piratage de votre carte, vous pouvez payer par e-carte
bancaire. Votre banque vous fournit alors, sur demande, les
références d'une carte virtuelle (valable seulement
quelques heures) que vous saisissez à la place de celles
de votre propre carte. les solutions sécurisées
de type Paypal sont aussi une alternative à la CB. Vous
devez au préalable ouvrir puis créditer un compte
Paypal. Pour payer vos achats, vous n'avez plus qu'à
adresser au vendeur (qui doit aussi disposer d'un compte Paypal)
un courriel autorisant celui-ci à faire virer le montant
de la commande vers sa propre banque.
Recevez
la confirmation
Avec un
règlement par carte bancaire, la validation de la commande
est généralement quasi instantanée. Il
peut toutefois arriver qu'à la demande de son assureur, le marchand réclame des justificatifs de votre identité,
susceptibles de retarder la livraison. dans les minutes qui
suivent la validation, un courriel de confirmation récapitulant
la commande vous est adressé.
Attendez
la préparation de votre colis
Si le produit
que vous avez acheté n'est pas en stock, le site marchand le commande chez son fournisseur. Sinon, il prépare immédiatement
votre colis pour l'expédition dans l'entrepôt où
sont stockés tous les produits.
Surveillez le transport
La plupart
des expéditions sont réalisées par la Poste.
Certains sites vous communiquent alors un numéro de suivi
et un lien vers une rubrique du site laposte.fr vous permettant
de savoir où se trouve votre colis. D'autres sites offrent
la possibilité de récupérer vous-même
votre colis dans un point de retrait (un magasin appartenant
au réseau Kiala, par exemple) à proximité
de votre domicile. pour les commandes encombrantes (un ordinateur,
par exemple), le site fait généralement appel
à un transporteur privé.
Réceptionnez
la commande
Mieux vaut
être chez soi lors de la livraison. Sinon, avec la Poste,
vous devrez aller le lendemain au bureau dont vous dépendez
pour récupérer votre commande et avec un transporteur,
vous serez obligé de fixer un rendez-vous. Pensez, avant
de signer le bon de livraison, à vérifier que
l'article n'est pas endommagé de façon à
vous ménager la possibilité d'obtenir un remboursement.
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